​​（凤凰网旅游讯）8月5日晚，微博网友@fiore花花 发布视频，表示自己入住上海全季酒店时，凌晨三点有男子全裸闯入房间，并试图靠近和进行言语骚扰。报警后，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。全季酒店回应凤凰网旅游，之后会加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次。相关法律人士告诉凤凰网旅游，酒店如果安全保障不到位，应对客户承担违约责任。

尽管全季酒店相关工作人员表示，此事件属于小概率事件，但梳理近年来全季相关的报道发现，全季酒店曾多次被发现信息泄漏、毛巾浴巾漱口杯换客不洗等安全卫生问题。

01全季酒店男子半夜赤身闯入女顾客房间

7月31日，网友fiore花花入住位于上海浦东新区三林镇杨高南路的全季酒店。凌晨三点07分，一位陌生男子出现在她的床尾，该男子全身赤裸，并试图靠近该网友，并对该网友进行言语骚扰。

另一位微博用户“贝爷是超人”当晚同样住在该酒店，也表示半夜凌晨3点左右听到了敲门声和推门声。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。

fiore花花称，该男子此前已被其他房客投诉。据全季酒店声明，酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后，对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。

根据警方当日调取的监控显示，全季酒店的安保人员离开后，当日凌晨2点21分，该男子再次赤裸从酒店7楼游荡到10楼，依次尝试打开各房间房门，整个时长持续47分钟，期间并无工作人员发现制止。

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

在该事件中，全季酒店的客房门锁安全问题引起了广大网友的质疑。fiore花花表示，自己当晚入住后顺手关门，但并不知道房间门没有关上。也有不少网友留言称，全季酒店的房间门并非像其他酒店一样可以顺滑关上，自己曾遇到过好几次门没关上的情况。且全季酒店的门锁未关闭提示音音量很小，需要仔细听才能听到。

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

8月6日，全季酒店发布致歉声明，表示第一时间展开了内部调查，并结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改措施包括：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

全季酒店男子半夜赤身闯入女顾客房间事件发生于7月31日，经过5日行政拘留后，截至发稿前，该肇事男子已被释放。

02当事人可要求酒店承担民事侵权责任

对于客人花花在入住全季时遭遇的闯入事件，全季酒店表示，没有保护好入住的客人，全季有不可推卸的责任。并将派出专人与客人联系，当面致歉。

上海信和安律师事务所的律师王龙国分析认为，该事件中男子的行为明显具有主观故意，其行为已构成猥亵，违反了《治安管理处罚法》。根据《治安管理处罚法》第四十四条规定：“猥亵他人的，或者在公共场所故意裸露身体，情节恶劣的，处5日以上10日以下拘留。”

此外，王龙国律师补充强调：“酒店如果安全保障不到位，则履行合同不符合约定，应对客户承担违约责任。”因为，全季酒店与客户之间系合同关系，在双方的合同关系中，酒店的核心义务是提供住宿服务，但同时酒店也具有提供基本的安全保障的义务。此次男子夜半赤身闯入顾客房间事件，全季酒店应当对顾客承担违约责任。承担违约责任的方式需要根据实际情况确定。如客户造成了经济损失，酒店应赔偿客户的实际损失，如客户没有直接的经济损失，则客户可以主张减免住宿费。

尽管全季酒店相关工作人员表示，此事件属于小概率事件，但梳理近年来全季相关的报道发现，全季酒店曾多次被发现信息泄漏、毛巾浴巾漱口杯换客不洗等问题。

此前，有网友表示，自己评测全季酒店时，前台服务人员居然主动给陌生人报房客房间号码，走进行李寄存处没人阻拦。且全季酒店存在严重的的卫生问题，如毛巾浴巾漱口杯换客不洗。

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

此外，全季酒店所隶属的华住集团，也曾多次被爆出信息安全问题，2018 年 8 月，有人在境外网站挂售 " 华住旗下酒店开房数据 "。卖家自称能提供包括 1.23 亿条华住官网注册资料、约 1.3 亿人入住时登记的身份信息和 2.4 亿条酒店开房记录，涉及姓名、手机号、身份证号、家庭住址、入住时间、房间号及消费金额等近 5 亿条数据，共 141.5G。

2019年，新华社报道，华住集团旗下部分酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的 " 会员 "。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

据了解，全季酒店隶属于华住酒店集团，是其旗下的中档酒店品牌，目前已覆盖中国31个省级行政区，开业已超过1100家。据悉，目前华住集团旗下共有花间堂、全季酒店、桔子水晶、汉庭酒店等12大酒店品牌。

根据企查查APP显示，全季酒店关联公司为汉庭星空(上海)酒店管理有限公司，该公司成立于2006年，由CHINA LODGING HOLDINGS(HK) LIMITED全资持股。

企查查风险信息显示，全季酒店关联公司为汉庭星空(上海)酒店管理有限公司目前共有5条行政处罚信息，处罚事由涉及“违反明码标价规定的其他行为”、“其它卫生计生领域的行政处罚事项”等。

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

男子半夜赤身闯入女顾客房间 全季酒店的问题不止安全漏洞

据华住集团2021年第一季度财报，截至2021年3月31日，华住集团酒店营业额为82亿元人民币，同比增长66.3%；净收入为23亿元，同比增长15.6%；净亏损2.48亿元，相较于上年同期亏损21.35亿元，亏损幅度收窄。

去年年初，新冠疫情集中爆发，华住的盈利转差。在中概股回流的大潮下，去年9月，华住酒店集团开启了在香港第二次上市的旅途。2020年9月22日，华住集团正式在港交所挂牌发行。上市之后，华住旗下新店开业不断。公开资料显示，截至2021年3月31日，华住全球范围的在营酒店共有6881家及662512间客房，包括DH(德意志酒店)的120家酒店。2021年第二季度内，不计入DH，华住开设399家酒店，并合共关闭156家酒店，净增加243家酒店，包括11家租赁酒店以及232家管理加盟及特许经营酒店。

华住集团创始人季琦于2019年提出要在2022年底实现“千城万店”的目标，近两年来，尽管在疫情影响下出现巨额亏损，且负债率一路高企，华住依旧快速跑马圈地。快速扩张的同时，酒店的品控、卫生、服务、安全等问题频现，也给华住在实现目标的路上埋下隐患。在规模扩大的同时，如何做到质量与数量并举，是华住及同类企业该思考的问题。

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