​​本文管家指的是北京自如信息科技有限公司：自如的管家付林鹏，负责商圈：朝阳甜水园、朝阳团结湖。电话：18618235722

 

9月23日，本人房屋洗手间开始漏水，于是马上去找楼上租户告知漏水，租户说通知管家维修。

一直到9月28日都没有自如工作人员跟我联系，迫于无奈我拨打了12345市长热线。在社区和警务室的协调下终于联系上了这位机构的管家。

9月29日继续漏水，自如管家说是师傅来修过了。

10月1日继续漏水。自如管家说是修之前漏的水，让我在继续观察楼上漏水情况。

10月8日楼上继续滴水，联系自如管家后管家说联系师傅了，问管家确切时间，管家很敷衍说自己不清楚什么时候能修。

10月11日联系管家，管家说他们的维修工人需要拆掉我家洗手间吊顶看漏水情况，我同意他们出工人拆除，要求他们拆除之后按照原来的装修标准给我恢复吊顶即可。管家回复说问一下。

10月12日洗手间继续漏水，管家失联。本人告知楼上租户后租户拒不配合，继续用水导致洗手间持续漏水。社区也说联系不上自如的管家。

10月13日继续漏水。管家无任何举措。失联。

每天塑料袋里都会接到楼上滴下来的污水，有的时候接不到就会落到住户身上

 

这已经是楼上给我们家造成的第三次漏水，自如对本人的财产及精神造成很大创伤，处理速度极其缓慢，处理事情的态度极其恶劣，从来没有一点抱歉的意思，让我产生很大的困惑，企业应有的社会责任在哪里？他们自己宣称的企业核心价值观是空喊口号吗？“诚实尽责、创新进取、协作共赢”我不清楚这家自如机构做出了哪一点？

《民法典》第二百九十六条不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。

 第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

《物权法》第九十二条　不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。

 

鉴于以上的情况，本人要求自如迅速处理好楼上的防水，并且要在这次事件中对本人财产造成的损害以及精神伤害做出应有的道歉以及赔偿。

 

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