​​杨柳

杨柳，女，1972年2月出生，中共党员，现任合肥市公安局蜀山分局户政中心二级警长，荣立个人三等功2次、个人嘉奖5次，被评为“合肥市安保维稳先进个人”“合肥市信访工作成绩突出个人”等。参加工作18年来，无论是在社区民警岗位还是在户政窗口，杨柳始终坚持人民至上，当好群众的“勤务员”。

杨柳深知在长三角一体化背景下户政业务对地方经济社会发展具有重要促进作用，通过推出“零距离”精细化、“零差错”保质量、“零推诿”专业化和“零投诉”贴心式的“四零”做法，落实延时服务制度，为特殊群众开辟绿色通道等，减少群众等候时间，解决办证高峰堵点难题，受到办事群众广泛好评。  

当得知91岁高龄的老军人因户口信息不准确，一直和老伴未办理结婚证，想在党的百年华诞当日补领结婚证夙愿时，她多方协调，搜集各项原始档案，帮助老人完成心愿。

她带领户政中心工作人员创立蜀山户政“三解”工作法和建立“外调材料、疑难问题会商和不能办”事项登记机制，接待群众40.13万人，现场服务群众15万余人次，接听群众业务咨询电话7.7万余起，民意平台回访电话9.7万余起，收集群众意见建议166条；群众短信评警满意率100%；12345、12389有责投诉为零，为群众办实事127件，成为合肥市户政服务的标杆。  

面对暑期办证高峰，她提前谋划，坚持每天提前1小时到岗，通过落实群众双码查验、登记放号、限量放行、服务前置等措施，保证近10万人次顺利完成办证业务。疫情期间，她始终坚守一线，全面落实疫情防控要求，做好体温测量、场所消毒等工作，确保每一个前来办事群众的生命健康安全，群众亲切称她为“邻家大姐”。​​​​