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抗疫服务不停歇 平安产险安阳中支线上理赔暖人心

 

2022伊始，安阳疫情防控形势严峻，政府接连发布疫情防控公告。平安产险安阳中支全体客服理赔部人员积极响应政府号召，居家办公，为客户提供7*24小时的不间断咨询及理赔服务。

1月8日晚，韩海鹏接到通知，因所在小区被划分为疫情防控封控区，小区所有人员需集中隔离。接到消息后，韩海鹏第一时间上报当地理赔经理和相关领导。在保证自身安全的情况下仍然坚守岗位，坚持线上值班，在线保持电话畅通并为客户提供不间断理赔服务和咨询，尽自己微薄之力助力安阳民生保障。

1月13号下午，安阳理赔员郭斌斌接到报案，客户倒车不慎右前轮掉沟里，导致车辆猛地向右倒去碰撞树木，客户第一次出险，紧张的不知道怎么处理和拍照。郭斌斌先行安抚客户情绪，后通过视频远程以专业角度指引客户拍照片，不到10分钟就处理完毕，客户对于平安在疫情期间的处理效率高度认可。

疫情阻碍了外出的脚步，却无法阻挡平安全体理赔人员为客户热情服务的心。没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会来临，平安产险将始终秉承服务至上的原则，以饱满的工作热情来温暖这个寒冬，为抗疫胜利竭尽全力。

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