​​

马明哲 中国平安保险集团股份有限公司董事长（资料图）

来源：综合自广昌看世界、网络等

---

马明哲年报致辞：赓续文化初心，奋进时代征程

“以人民为中心，以民族复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。

企业是树，文化是根。2021年，进入平安的第四个发展十年，面临 “综合金融+医疗健康” 战略升级的关键窗口期，我们有必要回首来路，回想当年为什么出发？经历过怎样的曲折？总结过哪些成功的经验？何为全体平安人不可动摇的理想、信念？……

初心历久，文化弥新。根深才能叶茂，本固方得长青！以战略升级转型为契机，我们不断思考、反复回顾、持续检讨修订，于2021年全面重新梳理了平安的价值文化体系，以期重拾初心、重新出发，以此开启平安未来百年基业的新征程。

文化涵养发展，战略奠基未来。2021年是中国平安承前启后，坚持以人民为中心，提升服务实体经济质效，打造 “有温度的金融”，践行高质量发展的一年；也是改革攻坚克难， 数字化赋能 “综合金融+医疗健康” 战略升级，持续创新变革的一年。

金融强，活水来。这一年，平安坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节。截至2021年12月末，公司综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入逾5.9万亿元，积极支持实体经济发展。

保障强，社会稳。这一年，中国平安继续发挥保险业务的社会 “稳定器” 作用，创新保障机制及数字化应用，快速应对多地频发的极端自然灾害。“7.20” 河南特大暴雨灾害，我们高效赔付，总额超31亿元。

战略强，文化兴。这一年，我们秉持 “专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 的文化理念， 全力以赴推动 “综合金融+医疗健康” 战略升级，积极布局 “金融+养老”、“金融+健康” 等产业生态，为大众提供最专业的 “金融顾问、家庭医生、养老管家” 服务，让客户因为平安的专业服务享有 “省心、省时又省钱” 的金融、医疗消费体验。

2021年，外部环境复杂严峻、经营遭遇诸多挑战，得益于综合金融深度布局，加速数字化转型提升竞争力，我们坚持稳健发展，加快转型升级，收获了一张来之不易的成绩单。公司业绩稳健增长，现金分红水平持续提升。

牵住自主创新的 “牛鼻子”，核心技术能力持续深化。2021 年，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420 项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%。2021年，AI催收的30日回退率77%。

全面深化绿色金融，助力可持续发展。积极响应党和国家碳达峰、碳中和的 “3060” 目标，中国平安在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。

牵住自主创新的 “牛鼻子”，核心技术能力持续深化。2021 年，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420 项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%。2021年，AI催收的30日回退率77%。

全面深化绿色金融，助力可持续发展。积极响应党和国家碳达峰、碳中和的 “3060” 目标，中国平安在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。

---

 

郭广昌 复星国际执行董事兼董事长，复星联合创始人之一（资料图）

郭广昌2022致股东信：坚韧致远，厚积薄发

面对疫情等多种负面因素的影响，复星坚韧致远、厚积薄发，持续深耕健康、快乐、富足、智造四大业务板块，推动「深度产业运营+产业投资」加速落地。作为一家创新驱动的全球家庭消费产业集团，感谢各位股东长期以来对复星的支持。

挑战中步履不停，三十年不忘初心

过去这一年，实在太不寻常，全球疫情持续反复，地缘政治格局各种突变，「黑天鹅」事件此起彼伏。在后疫情时代，全球政治、经济的不确定性陡增，对资本市场、供应链管理和企业的生产运营都形成了严峻挑战。复星依靠自身的产业积累，以及未雨绸缪的战略和战术调整，有效地加以应对。复星的生态系统绝对不只是一个简单的风险对冲机制，在充满挑战的环境中，复星能够调配全球资源，同时利用自己内部生态系统形成的「乘长」效应，来保障客户和股东的利益。

复星已发展成为国内少数既具备全球化运营与投资能力，又积累了深厚科技与创新能力的企业。我们始终坚持「修身、齐家、立业、助天下」的价值观，通过不断的战略升级，明确并坚定了服务全球十亿家庭用户、让全球家庭更幸福的使命。作为一家扎根中国的全球化企业，我们坚持加大科创投入，深耕产业运营和产业投资，用创新驱动成长；我们坚定践行创业时的初心，心系社会福祉。商业向善，客户为本，是复星的初心。我一直坚信，无论外界形势如何变化，人们对幸福生活的渴望和追求不会改变。企业存在的意义，就是为这个社会带来更多的温暖与爱。市场越波动，挑战越复杂，复星对战略的坚持将愈加重要，正是这些坚持造就了今天独一无二的复星。

经常有投资人问我，复星发展到今天，作为全球跨产业、跨行业较多的多元化企业之一，能不能管理好？我觉得是可以管理好的，而这其中最重要的抓手就是组织保障。2021年复星非常重要的一个战略升级，就是在集团层面成立了海外运营、科创、生态及FES四大委员会，进一步明确我们的战略定力，未来也将持续通过这四个「核心」能力，为复星的发展保驾护航。

全球化不可逆，合作共赢

2021年，逆全球化的论调甚嚣尘上。恰恰在此时，更突显出复星的全球化能力弥足珍贵。因为在这样一个时间节点，人员、货物和资本在全球范围内流通的成本大大提升，这对任何企业的全球化业务而言，都将形成挑战。得益于多年积累的全球化能力，复星不仅可以在危机中保持全球产业运营的行稳致远，更能够在未来全球业务复苏中觅得先机。

2021年，复星成立海外运营委员会，加速复星全球化组织进化，促进全球化业务乘数增长。复星全球化能力的核心，就是复星的国际团队和生态成员，在高度认同复星价值观的同时，在执行力上能够做到扎根本地，在战略上能够做到心怀全球。前者是指团队有能够独立打仗，就地运营的能力，在守土有方的同时，有能力深耕当地，进行产品开发、销售拓展和板块扩张。

另一方面，战略心怀全球，意味着组织要具备跨地域、跨文化、跨组织的运营能力，要有全球市场的思维，尤其是与中国市场资源进行对接的思维。

正如疫情终将过去，逆全球化的浪潮也不会是人类未来发展的主流。我相信从长远来看，全球各国一定是竞合的关系，而且是合作大于竞争。

生态协同，共「乘长」

随着互联网经济进入了下半场，单纯互联网平台的优势正在随着线上获客成本的逐渐升高而渐渐消失，传统的线下商业运营商也往往会陷入「二房东模式」，试图在租金压力与运营业绩间寻找某种妥协。要打破这种困局，就必须把线上、线下、以及上游的产业放在一盘棋里考虑，而复星所打造的FC2M生态系统就提供了这样一个完美的棋盘。

FC2M中的F，既是我们所定义的「家庭」（Family）用户，也是指复星（Fosun）。自复星明确了服务全球十亿家庭用户这一使命之后，我们对于客户的画像就变得更加清晰，也在一个更高的层次上串起了复星的各项独特价值。复星的C2M模式以家庭客户为中心，既有针对各种家庭、各种消费场景的产品和产业矩阵，也拥有着覆盖线上线下、辐射着不同区域的C端接口，呈现立体的「网状」结构，全方位地服务家庭用户的生活方式。

首先在这个体系中，M端产业在打造好产品、提供品牌力的同时，实现了跨场景、跨平台的销售增长。凭借着「具有独特性的好产品」，复星在M端的精品策略也已经被市场进一步认可。

其次，C端线下商业在打造生活方式、提供消费场景的同时，提升了自己本身的档次、品质以及价值；线上流量入口则获取了更多有效流量的同时，为整个生态留存了自带画像的会员体系。在这个认知的基础之上，投资成绩和利润指标不再是我们唯一的目的和导向。我们已经迈出了探索这一C端战略的第一步，即实现产业客户的会员化，而在未来，我们期望能够实现整个会员系统的体系化。

科创引领，做时间的朋友

在企业发展的过程中，投资可以用来缩短追赶时间，运营可以提高财务表现，但唯有科创，才能够使得企业在某一方面形成全面超越，在行业中形成引领。因此，复星一直将「科创引领」定义为自身的核心竞争力之一。科创是最需要时间积累的，而得益于复星长期以来对于科创引领的坚持，我们在2021年也收获了科创的成果。

投资与产业运营双轮驱动

在过去的29年间，复星在全球范围内通过投资，在健康、快乐、富足、智造的各类产业中布下一张大大的棋盘。而通过产业运营，让我们在棋盘上的每一颗落子都掷地有声。我们依托复星深厚的投资基因和业绩能力所进行的并购，原则上都是围绕着「家庭」这一核心客户定义而进行的一系列产品和服务能力补强。而也正是因此，我们并不盲目追求市场上的新模式，而是坚持做「对的事」，做「难的事」，夯实我们作为家庭产业消费集团的基本定位，努力为全球家庭带来健康、快乐和富足的幸福体验。

在过去我们的「双轮驱动」中，投资与产业运营这两个「轮子」是平行的，相互之间仍然相对独立，投资仅仅是为了补强产业，拼上拼图。现在复星的投资与产业运营的的逻辑已经开始有了新的迭代，投资正在更深的层次上构建复星的产业矩阵，从产业发展的角度出发。

FES +人才引领
打造百年企业的核心竞争力

2021年，复星提出了FES系统的理念。在这个系统中，我们对于E有两个愿景和期望，一个是企业家精神（Entrepreneurship），FES来为复星体系内的企业家进行赋能、激励和管理；另一个则是生态系统（Ecosystem），我们通过FC2M来对企业本身进行赋能。FES是连接复星生态与具备企业家精神人才的纽带，也是帮助复星生态和企业家成功的体系。复星发展至今，在产业运营和投资方面都有许多成功的经验，但此前我们欠缺对于成功经验的总结和提炼。通过FES系统，我们形成了案例库、专家库和工具箱「三位一体」， 未来将通过「创业组织」、「生态乘长」、「价值增长」、「精进运营」、「风险控制」五大模块中方法论和工具的培训、认证、运用，帮助复星生态及企业家持续获得成功。

组织保障的另一个核心战略就是组织人才引领。2021年里，复星持续构建多层次、多维度的合伙人体系，目前全球合伙人总人数超过140人。在过去，我们对于全球合伙人的定位是「守土有责」，要求这些精英人才在复星的各个板块上，带领团队夯实业绩、创造增长。但2022年，我们也对全球合伙人提出了更高的要求，除了「守土有责」之外，也要在复星的最顶层打造FC2M的环境，以各个全球合伙人为生态融通的节点，促进板块、条线间产生乘数效应。我们将打造「金字塔型」的合伙人后备分型阵营，形成层层选拔、可上可下、能进能退的动态合伙人管理机制。对于这些复星当中的「将帅之才」，我们也提出了新的要求，不仅要做好「球员」，能够躬身入局，本职工作扎实，也要做好「教练」，能够定好目标，有能力带好团队，更要做好「董事」，在工作中以集团角度出发考虑问题，到边到底地发挥好全球合伙人的重要作用。我们持续进化组织机制体系，持续打造人才梯队建设，落实数智化预算，实现全球化赋能与生态集采。

很多人说，疫情是我们这个时代的一道「坎」，但我认为，这更是一道分水岭，一道门槛，清晰地把21世纪20年代和之前的三十年划分开。当我们在疫情之中回望，我们会感叹，2022年与2019年仿佛属于两个完全不同的时代：地缘政治格局、全球化趋势、当红的商业模式、热门的行业赛道乃至个人的生活方式，都已经发生、或是正在发生深刻的变化。

站在三十年的发展门槛上，复星多数企业已度过了0-1的创业阶段，前方是未来1-N增长的无限愿景。复星要在未来走得长、走得远，离不开我们的初心。复星之前无复星。我们选择当下的这条道路，并不是因为它简单，或是因为前人已经蹚出过一条大道，而是因为我们认为这是复星所应该做的，哪怕路途充满挑战，哪怕他人从未走过。​​​​