新梦想烫染专家新梦想发廊品质经营管理中心 1服务品质是以顾客感知与期望值比较为基础的整体性认知评价 2服务品质是多维甚至多阶的复合结构体系 3服务品质可以以顾客感知品质与期望品质之差异比较为理论基础编制量表予以测量 4服务品质是一个与顾客满意或顾客忠诚及购后行为相互影响的关联性变量