猫本在线 在新型冠状病毒的肆虐下，疫情不断蔓延，澳洲人民陷入恐慌性抢货屯物潮，不少人都害怕疫情情况将会持续与恶化，大量购买各种生活必需品，各大超市货架上常常被一扫而空。

但是不少老人、残疾人士或弱势社群未必有办法跟着年轻力壮的一般民众抢购商品，看着空空如也的货架，只能望而兴叹。

澳洲的两大超商Woolworths和Coles为了这些弱势族群，纷纷祭出超暖心的专属时段。

在早上7:00-8:00为老人、残疾人士或弱势社群等有需要人士的专属时间，符合资格者须持需出示由政府发行的优惠卡（Concession card）才能于该时段进入超市，让他们免去人挤人却抢不到货的窘境。
另一家连锁超商IGA也推出了弱势族群的专属购物时段，时间是在早上6:00-7:00。 目前在墨尔本的一家IGA就已经开始试行，发言人表示：“若实行顺利，将推广到全部的门市。”

专属购物时段这个暖心的政策甫推出时，获得满堂赞扬，但昨天一早实行的窘况让人不禁感到原来专属时段也只是专属时段，不代表一定有货物可以购买。

空空荡荡的货架 失望的老人家

3月17日清晨3月17日，悉尼的Woolworths外老人家们排起了长长的队伍，进到店内时，虽然人潮没有平常这么多，但货架上依旧空空如也。

一名70岁的老奶奶Looi Wong说：“感觉太差劲了，原本我是想来买点冷冻的蔬菜和鱼，还有酒精喷雾，没想到超商里的货架仍然都是空的，我以为他们会在早上补齐货架。”

其他也有顾客反应：“我再也不想来了，因为我不指望超市会好好上架商品。”

“专属时段是不是只是一个话题噱头，我们想看看Coles的表现。”

Woolworths的新鲜食品总监Paul Harker表示：“虽然有报导说食品短缺，但商品并不短缺，我们正努力地把商品补齐货架，但这需要时间。”

辛苦的超商员工的无奈

虽然对于弱势族群来说这是一次很不好的购物经验，但Woolworths的员工也有话要说。

一名Woolworths的员工表示：“专属弱势族群的时段这个提议是非常善良的，但我们的人员配置是由时段的忙碌与否来决定的，一般早上是我们人员最少的时候，但开立了弱势族群的专属时段后，一早涌进了大量的顾客，我们的人力根本无法负荷。”

为了应付人手不足与面对恐慌性购物的问题，Coles将于每天晚上8点关闭其807家商店，以补充由于冠状病毒引起的恐慌而清空的货架，并希望能在雇用5，000名临时员工和送货司机来应对这增长的需求。

Coles首席执行官Steven Cain表示：“Coles正在采取一切能做的措施来增加我们货物的库存量，我们的所有工作人员、供应商与运输伙伴都一直竭尽全力，努力地提供产品并努力补满货架。

Aldi也宣布将营业时间调整为早上9:30-晚间的7:00。

Aldi的发言人表示：“我们需要足够的时间去应付巨大的压力以及尽力满足顾客的需求，并且能让员工有时间好好的休息与充分的清洁店面与补充货架。”

同时我们也希望顾客能冷静地思考是否真的需要这么大量的物资，如果大家都能冷静地只购买自己所需的商品数量，那我们就能让每一位客人都买到想买的商品”

Aldi的首席执行长表示：“民众不要担心商品的短缺，我们的供货量一直都是充足的，但也请民众能多体贴我们的员工，在过去几周，超市发生的暴力事件是不被允许的，请人们在购物时能保持彼此尊重，我们理解大家的担忧，但购买超出所需数量的商品时，代表着有些人将会什么都买不到。”

尊重/体贴/将心比心

吃货姐觉得立意良善的弱势族群专属时段是非常棒的！但在推出这样的政策之前，应该要想好配套策略，免得发生吃力不讨好的状况，也徒增员工的无奈。

呼吁各位小伙伴们在购买商品时不要恐慌性购物，购买所需要的数量就好，这样大家都可以买的到不是很好吗?

并且也要对辛苦的超商店员致上最深的敬意，在这一波购物狂潮他们真的辛苦了，不断补货又被扫空的货架，永远不不完货的地狱是很可怕的，也请大家要好好的对待员工，他们已经尽最大的努力了，记得对他们说一声谢谢唷。
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