2021年第一次参加线下分享会

1. 危机公关 说到底是一门用户（客户、网友、粉丝等）情绪管理的艺术。危机发生时，用户在意的不是事实、不是借口、不是似是而非的理由，他们要的只有两个字：道歉。
2. 企业写危机公关声明时要有金句，能被媒体直接引用，最好可以直接拿来做新闻标题。
3. 很多企业面对危机时总是想逆转舆论局势，但多数时候结果都适得其反（最新的例子有“全棉时代”），在公关声明 发出后企业要学会聪明地闭嘴。
4. 案例学了很多，但真正到危机发生时很难做到不急不慌，公关人要做的一是提前做好日常舆情管理 ，二是常学常新、勤于思考。
以上。

2021.1.16