对于危机公关，永远要有个意识，就是以解决问题结果为导向。在很多时候，最好的解决办法是法律手段，但并不是说只有法律手段才是根本解决之道。

这里头有个最前置的问题，就是最高决策者一定要想明白：什么叫解决了问题。出现一个自己公司的公关危机，并不一定是两点之间线段最短——把谣言压下去，把造谣者弄进去。情况有时很复杂。有时全都占理，而且造成了即时负面影响，赶紧消除影响以正视听就是最优解。有时如果纯抠法理，确实比较占理，但从情理出发，你会在舆论场输掉（比如一个从工位上跳楼的员工，他的家属找上门来或者上了微博，你调查完之后发现其实是感情纠葛，但你如果单纯发一个律师声明，说这跟公司没关系，希望大家不要传谣信谣，该回去搬砖好好回去搬砖。甚至你还去根据法律去起诉了死者家属侵犯名誉权，甚至报警他们寻衅滋事，这种公关是不是一个后续自～-杀事件？）

还有一些情况，属于对方黑你的并不是真事，但它会牵惹出一个你并不想被别人知道的另一个真事，哪怕后者比前者小，你也得想想，如果当场硬刚，是不是属于杀敌一千，自损八百了。

所以，法律手段只是解决方案的手段之一，要先确定什么是最优解，再看用什么手段能达到这个最优解。黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。

而且，即便采用法律手段，方式和时机也很重要。需要公开的，就大张旗鼓甚至虚张声势；需要闷声发大财的，也许表面打人情牌，私下靠律师到法院唱黑脸。需要当机立断的，赶紧告；也有避过风头之后秋后算账的。

现在很多朋友都知道，一个很好的取得造谣者身份信息的办法，就是第一时间去法院起诉平台和账号，平台有义务向你提供相关账号的身份信息。我之前替一个公司处理一件黑粉事件，明面上不去跟黑粉刚，免得帮它带流量，但私下起诉了那啥音，它们不但马上把视频删除了，连账号注册人的身份证信息都给我了。所以，有时候，无声地碾压对方，然后通过诉讼或者和解，让它在公共平台给出一个体面的道歉或者下台阶，也不失为一个解决问题的方法。

很多年前，我早上六点被一位大咖的电话叫起来了。她在电话里倒是很坦诚，告诉我现在微博上在传她和一个当时年份的小鲜肉搞上了，让我赶紧去想办法处理。我揉揉眼睛，打开手机，发现确实有一些营销号在八这件事，但其实影响并不算太扩散。但毕竟得处理，所以赶紧打电话给我常年的一个娱乐法大牛律师。

好在我那位律师朋友，是形意拳正宗弟子，每天天不亮起来练拳。所以七点不到，我俩就出现在他办公室里了。稍微碰一下，看了看网上的态势，我俩的共同结论是：第一，这种营销号只是随机地拿了那个大咖当爆点，并不是常年去追着搞她的；第二，当时并没有太多人关心这件事；第三，当天有另一件国家大事要进行，流量到下午绝对会冲淡一切八卦轶闻。

所以，我拨通了那位大咖的电话，很开宗明义地说：“我们律师函已经准备好了，但您需要考虑到一个后果，就是发完之后，先不管营销号会不会被告倒（理论上这个过程会很漫长），24小时内，全网会有更多人，尤其是您的同行和同事看到这件事，他们一天都会偷摸开心吃这个瓜。但如果您愿意等到傍晚，我觉得很大概率这件事会翻篇。您自己做个决定。”

她想了一会，说要不我先等到下午看看吧。后来没有任何人，包括她，再提起过这件事。

律师谈明星扎堆发律师函

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