【中国电信福建宁德分公司时刻在线 共筑防疫堡垒】
自福建省宁德市出现新型冠状病毒肺炎疫情以来，12345热线话务量激增，中国电信宁德分公司启动应急响应机制，将班组服务时间由早上8点提早到6点开始，并及时调度公司内10000号、114等话务热线骨干12名，以及由部门骨干、优秀党团员组成的60人志愿团，在培训后充实到“12345热线力量”中，工作台席由原来的35个快速扩充到60个，保障群众 “急难愁盼”问题能够得到及时接听。同时，从热线系统入手，设立“2号键”专项解答群众涉疫诉求，并引导群众使用闽政通APP、12345官方网站等自助渠道受理，精准分流、提升服务效率。
从3月中旬开始，12345热线平台每日主动收集群众反映的热难点问题、典型案例，并提交至上级部门，辅助疫情防控工作开展，至今已整理237个。目前，宁德12345政务服务便民热线的即时解答率达95%，座席满意率保持在99%以上。

做好战疫通信保障的同时，中国电信宁德分公司党委充分发扬红色电信精神，主动对接宁德市委市直机关工委和蕉城区立业社区，成立了22支疫情防控志愿服务突击队，奔赴战疫一线，支撑全市核酸检测、电话流调、信息采集、政策宣传等工作，共同构建战疫联防联控、群防群控的强大防线。电信有爱翼起抗疫4月26日新增本土确诊1818例4月26日福建新增1例本土确诊福建疫情抗击疫情 央企行动