iPhone持续故障一个月，因属个别现象，不给解决，我该咋办？？

4月20号左右，我手机突然显示内存不足，原因是语音备忘录占用了164G内存，所有语音清空、卸载、删除语音备忘录，内存仍然占用164G，网上能查到的所有解决方案我都试过，没有用。自此开始，每天要多次清理内存才能正常使用手机。

4月22日，我联系苹果客服，首次接待客服无法解决，进而升级到某位高级技术顾问。技术顾问远程帮忙查看，说该问题是由于系统不知缘由的Bug导致，非常罕见，他们只遇到过一两例与我相似的情况，苹果只能通过收集我手机数据，让工程师找出系统问题，然后在新系统中修改Bug之后，才可能解决。

我在技术顾问的协助下，收集并提交了相关数据。她说通常他们收集数据后，更新系统的时间不会太久，要我耐心等待。

半个多月后，5月11号，我再次拨打客服电话询问进度，客服帮忙记录反馈。

5月14日（距第一次通话22天后）我收到回复，数据已提交，但工程师们还没有找到问题的原因，系统更新时间无法确定，让我耐心等待。

我问有没有其他解决方案，技术顾问说可以尝试备份手机内容后，重新安装系统。但是通常来讲，仅备份iphone内存+恢复备份的时间就在3小时以上，而且我从没有过安装手机系统的经验，粗略估算，整个过程要半天时间才能完成。

于是我提出，是否可以询问技术部门，该操作能否解决问题，能解决我再尝试这个办法。但“技术顾问”拒绝帮忙询问，回答说，“技术部门”肯定不会推荐此做法。？？？

这把我整蒙了，“技术顾问”给出了一个“技术部门”不推荐的解决方案让我这个不懂技术的人去操作，那我就要问你们一句了：出了问题算谁的呀？

我问，是否还有第三种方案，比如提供备用机器、或者换机等等。

对方表示“是系统问题，和硬件没关系，不可能换手机”，你们可真会说话，手机卖的贵就说是因为自己iOS系统好，系统出了问题就说和手机没关系。真是进可攻退可守啊。

我买手机花的是256G的钱，然后你们系统吃了166g，告诉我没有别的办法，只能耐心等待升级。

技术顾问还说，“系统出问题是正常的，Windows也会出问题……” 这不是废话吗？我打你苹果客服电话是为了解决苹果问题还是为了关心Windows？

靠说竞品坏话来搪塞自己的用户，这种解决方案我真是头一次听说。苹果这几年创新没突破，比烂倒是挺积极（这里没有说windows烂的意思）

我要求帮我升级到能解决问题的工作人员，该技术顾问表示，Ta就是我能联系到的级别最高的工作人员，无法寻求其他部门或其他工作人员的帮助，只有耐心等待一条路。

最后！技术顾问说，我与Ta的沟通内容无法进一步协调，Ta无法提供更多帮助，要挂断电话，并强行终止了通话。

我靠天天删内存用了20多天手机，还要让我耐心地无休止地等下去，但你们的客服跟我讲了十来分钟 就着急挂电话了？到底是谁更需要些耐心呢？？

5月17号系统升级了，我更新了，但我的问题依然没有解决。

我也不敢再打苹果客服电话了，害怕打扰到你们尊贵的客服。毕竟我这个小小的消费者 有什么权利和资格占用全球最牛科技公司的宝贵时间，万一耽误了你们优秀的工程师改变世界那可怎么办呢？

别一天到晚THINK DIFFERENT 了，抽点时间和耐心think think customer吧。

哦对！！这位技术顾问还很负责地表示，苹果支持用户以各种途径维权，那我只能上网寻求帮助了。

如果有厉害的民间高手可以帮忙提供一些解决方法的话，真的万分感谢。
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