深夜记录
有点疲惫。零点时来了个售后，是店里保税仓发出的欧舒丹沐浴露颜色和其他家买的不一致，处理到现在。
客户不接受版本批次不同的解释，不愿意查询海关清关信息，也不愿意送给检测机构检测。
折腾解释了一个半小时，现在是凌晨一点半了，客户申请了“假冒产品”退款，而我，好像一记重拳打在了棉花上。
客户不回复了，我也休息了。躺下的这一刻我在想，我刚刚是不是浪费了一个半小时，而这一个半小时能做多少事情呢……这样费尽力气的解释没有产生意义，还不如直接给客户退货退款来的高效。站在客户的角度想，他也不在乎你如何证明产品为真，他，就是不相信或者不愿意承担风险，他就是想退。
诶，所以有时候售后真的是门学问。
不能急着证明自己“争口气”，而是要去看对方的诉求到底是什么。
好好把握力度，其他事情也一样。