【Vivian维权纪】

这两天遇到一件小小的糟心事儿，打算记录一下给大家一点儿参考，免得以后大家遇到类似情况被坑。当然，结局是大快人心的，结局不糟心，大家可以放心看。

因为我计划要开始做知识类的高清直播，所以买了专业的相机，还需要一台运行非常快的Windows系统的电脑，我们日常办公用的都是苹果电脑，只能忍痛再买一台新的。挑来挑去，选了一款配置挺高的笔记本，一万多的价格。电脑价格不便宜，所以开箱的时候让助教小姐姐们拍了视频以防有瑕疵。没想到真的有瑕疵！

电脑左上角缺一块漆，不知道是不是磕碰过的机器。再加上包装箱上标签型号贴错了，按理说官方旗舰店不至于犯这种低级错误吧？也不知道是不是别人退的货寄给我们了。完美主义作祟，我们联系商家选择了换货。换货的时候我也不在工作室，所以我也要求小伙伴们拍了视频。

就是这个换货出了问题。

商家收到后，拒收，并且拒绝给我换货。理由有二：

1. 他们在快递点开箱检查时，发现电脑后部出现了一个小磕碰，小瑕疵（图一）。我们很清楚自己根本没有用这台电脑，寄出的时候快递层层包裹，而且不是任何边角位置，根本磕碰不到，我们当时打开发现屏幕角落有掉漆瑕疵就申请换货了。

但是回看我们的开箱视频，店家说的瑕疵小到肉眼很难发现，所以我们视频里是也看不到这个瑕疵。商家一口咬定是我们磕碰的。好了，这下有理也说不清了。说实话，这个时候我已经有点不爽了，怀疑是商家不想换货故意的。那么这个时候怎么维权呢？

2. 第二个理由是说我们寄回去的电源适配器是假货。要说是因为瑕疵的原因，因为我们自己没拍全方位照片无法证明，我明知道自己吃个哑巴亏，我也能认，但是说我寄假货，真是滑天下之大稽。首先我得是个干倒卖适配器这行的，我才能整个假适配器出来吧？而且我们整个团队，没有人用那个牌子的电脑，不可能寄错。

但是最无奈的是，我们团队的小伙伴们开箱的时候没有录制拆适配器的部分，打包回寄的时候适配器也只是在打包视频里闪现了一下，注意力全在电脑上😂 这下好了，又有理说不清了。

综上，我们既无法证明瑕疵不是我们搞的，也无法证明收到的时候就是这个假适配器（小伙伴们知道这回事以后赶紧反思，并且写了开箱视频标准化流程😂）。我怀疑有可能是商家发的货就有问题，也有可能是快递中途出现了调货问题。但是我们都无法得知，而且自己去查好像也太复杂了，也会耽误很多时间。

那是不是该吃这个亏，让他们寄回来，不退就不退了？我想了想，不行，万一真是商家欺负人，我岂不是任人欺负了，而且消费者都这样，那商家不就更无所忌惮了？就算是快递中途换货，我也得给他找出来追责。

于是，我又一次认真回看了我们的开箱和封箱视频，又看了商家发来的照片，反复比对，啥也没发现😂

我又一想，不对啊，凭什么他说啥就是啥？于是我要求商家也提供开箱视频。接下来，商家给我监控下拆箱的视频。我认真拿着比对。

看了他们的开箱视频我发现：

1. 电脑后面的小瑕疵，在他们的视频里也没有拍到。是他们自己拍照放大后才能看到的。于是我提出要求：“请提供高清、能拍到瑕疵的开箱视频。” 对方回应：“我们给您提供了视频，画质有点模糊的亲，但是只有这个。”

于是我要求：“那么至少要提供开箱同一时间段拍照的照片信息，每张照片手机里都有信息的，否则我不认的。”我也有理由怀疑是你们自己为了不换货，搞的划痕。对方没有回应这条要求。（这里也提醒大家，收到货除了拍视频，也要拍全方位高清照片。否则很难维权。）

2. 视频里看到适配器电线的卷线方式，凌乱的样子、电线缠绕角度等都和我们封箱的时候是一模一样的。所以大概率快递没有在我们寄货后进行更换。所以大概率我们收到的就是假货（但是不排除快递换货这个可能性）。可是我们没有高清视频和图片证明。

我转念一想，我们是确定自己没有更换东西。而且商家发来的三张所谓的“我们寄回去的假适配器”有两张是不一样的型号😂，也就是说他们发来的图里有两款适配器，得认真看图里的标签才能发现这个bug。我们只寄了一个适配器啊！

于是我给商家提供了一个解决方法：

（1）请你们报警告知警察我方偷换正品，盗取财物。然后请警方看看适配器上有没有我们的指纹。

如果没有指纹，那么肯定是快递中途掉包。如果有我们的指纹，那么说明快递没有掉包。

（2）接下来，警方只需要简单调查就能知道我们没有任何作案动机，犯不着为了个几百块的东西导致一万多的瑕疵电脑无法更换。而且我们会非常配合警方调查的，就算没有高清照片，也可以通过警方来调查出来。这个世界并不是只有证据这一种手段才能破案的。

等警方证实了我们没有掉换，那说明我们一开始收到的就是假货。

（3）那么接下来，我就会找消费者协会举报你们官方店卖假货。

当然，建议你们现在先赶紧自查，很可能是你们内部哪里出了问题。

这个时候，对方慌了，斟酌很久以后才回复，并且要我等待他们调查。过了几个小时后，主动联系我，说“我们同意给您更换产品，因为我们认为您没有替换适配器的必要，所以肯定不是你们做的”，所以我们会先给您更换产品……

但是我告诉他们“我现在比起换货，更关心调查结果”。

于是在他们承诺有结果会向我说明后，我才同意了继续换货。

在这件事中，我也学到了很多，一方面是以后收任何贵重产品，都要足够细致、用高清画面来全方面记录。

另一方面，只要我不着急，有着“奉陪到底”的心态，并且积极想办法，问题还是能按照期待解决的。

分享出来，也供大家参考。品牌名字我就不写了，毕竟还没有最终的调查结果。算是给大家也提个醒吧～