导言

近几日，不少教培机构被爆出即将倒闭的新闻，其中“树童英语”事件引发了热议。

树童英语通过降价售课的方式进行促销，引起了家长的警觉，使得不少家长要求退款，导致树童英语不仅促销方案失败，甚至面临倒闭的局面。

那么作为企业如何才能刺激客户购买行为呢？

CEPQ指标或许可以帮助您找到答案。

今天，小编和大家分享：什么是CEPQ指标？

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如何衡量产品质量

对于想要扩大业务规模的公司来说，一个持续的挑战是了解他们的客户如何体验他们的产品质量。

产品质量是业务绩效的长期驱动因素，但是需要正确衡量的标准。

质量是一个主观的衡量标准，每个人都知道它是什么，但是没有统一的定义，所以什么是运营团队的质量？

质量意味着完全按照规格生产，但这不一定是客户满意的保证，目前大多

数公司依赖于客户满意度并将其作为产品质量的衡量标准，然而研究表明客户满意度不是购买行为的良好预测因素。

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CEPQ是什么

日内瓦大学的研究人员因此设计了一个新的多维指标来衡量客户体验的产品质量，这个指标被称为客户经验丰富的产品质量，简称CEPQ。

它可以测量客户在使用耐用产品时在八个质量维度中体验到的性能，并了解这八个质量维度是如何结合起来提供整体。

CEPQ使公司能够解码他们的客户经验，以丰富公司的产品质量；CEPQ允许运营和产品经理专注于改进更有效的关键产品质量维度。

研究还表明，CEPQ还可以预测客户未来的购买行为以及他们将为产品支付多少。

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CEPQ指标的优点

一、CEPQ比既定指标（如客户满意度）更好地预测客户行为和满意度二、CEPQ能精确指出产品组合的详细优势和劣势。

三、CEPQ为新产品的开发提供了的必要见解，以改进生产流程。

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