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为适应疫情防控大形势下旅客多样化出行需求，西安局集团有限公司升级改造了集住宿、休闲、体检、会议组织等多功能于一体的高品质定制服务列车，规划观光旅游、休闲娱乐、研学旅行、商务出行等全新出行模式，量身打造定制化服务。

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​4月份以来，西安客运段北京车队承接定制列车服务，着力在高站位打造、高标准整备、高品质服务上下功夫，圆满完成了延安、勉县、铜川、秦岭等值乘任务，为展示西客职工风采，扩大“长安诚·西客情”品牌效应，推动了集团公司“高端车、优质车、特色车”品牌功能释放。

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定制服务列车的开行打破了传统绿皮车设施设备的局限性，想法前沿、投入巨大，体现了集团公司在科学配置运力资源上，探索拓展了客运产品。餐吧车车厢内桌子可根据客人要求进行编排变动，车厢内可使用多媒体进行连屏播放；休旅车车厢内设置麻将桌、按摩椅，供旅客在旅途中，娱乐休闲放松；淋浴车分男女两部分，配套有吹风机，浴巾，拖鞋等洗浴用品；文化车可在车厢内安排文艺汇演，演讲，会议等内容。

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为确保高质量开行定制服务列车，西安客运段精心挑选以北京车队“西客玫瑰”班组乘务员为主体，从全段优中选优素质高、气质佳、服务优的乘务员担当定制服务工作。本着开出“高品质车、高标准车”的工作理念，定制服务列车班组每次出乘前都要未雨绸缪，提前预想，做到“一趟一案，一环节一措施”，确保库内整备到位、出库按标摆放到位、乘务员按需培训到位、按特长定岗到位、服务备品按旅客需求准备到位、不同车型精益求精预想到位，做到被子楞角分明、果盘搭配美观、糕点精致精美、氛围柔和舒适、陈设高端清新、环境常态保洁，让不同群体、不同需求的旅客，体验更美好。   

在开行前期，北京车队组织定制列车乘务人员针对性培训，主要以细节卫生为主，着力在标准化整备作业，规范化服务流程及精细化专业服务等环节入手，全力在高标准、严要求的基础上精益求精，确保每一个服务环节细致专业。针对老人、孩子等重点旅客全程跟进服务，对设备设施全面介绍，将旅客在使用中存在的问题提前处理化解，让服务更精准、旅行更舒心。在定制旅游列车值乘中，乘务人员以关心、爱心、诚心、细心、用心、恒心为基础，时刻保持“三米之内见微笑、一米之内有问候”，推行“适时、按需、个性、跟进、差异”等一系列特色服务，打磨每一个服务细节，从多个角度出发提升旅客的美好体验。

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6月份以来，定制服务列车逐步开行频繁，但“西客玫瑰”班组能够发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的西客精神，克服连续作战的疲惫与辛劳，圆满完成了研学、婚礼和党建等主题定制列车服务，受到了广大旅客的认可与好评，进一步扩大了定制服务列车的社会效应和经济效应。​​​​