​​如果让你回忆过去14天的行动轨迹，你能想起去了哪里见了哪些人吗？如果将回忆准确到每个小时甚至每分钟，你又有多少自信所有细节都是对的？相信对于生活在这座城市的每一个人来说，这都不是一件简单的事。

可有这样一群人，他们的工作就是帮助“有些人”回忆起过去14天的行动轨迹，甚至还要精确到“分秒必争”。他们，就是大家熟悉而又陌生的“大白”之一——流调员。

最近，国内新冠疫情又有反复。在这场没有硝烟的防疫战中，切断病毒传播的最有效方式——就是找到“密切接触者”、以及“密接的密接”。原本擦肩而过的陌生人，很有可能因为一场疫情被关联起来，而争分夺秒寻找“时空伴随者”的流调员，仿佛化身“福尔摩斯”不放过任何一点蛛丝马迹，甚至还成了“测谎专家”……

如果有一天，你接到了流调员的电话，千万不要对他们说谎，因为你的隐私将被充分保护。配合流调，是为了尽快阻断疫情，让这座城市正常有序运转。

 

2小时内出动，随时随地准备好

“接到上级通知，辖区内有密接。”

“收到！”

凌晨3点，闵行区疾控中心的应急指挥室依旧灯火通明，正在当班的流调员张思嘉接到了紧急任务，她赶忙喝下昨夜今晨的第N杯咖啡，拿起电话就开始工作。

电话是通了，可一直没人接听，张思嘉一遍又一遍地拨打陌生的号码，直到已经背出了这11个数字时——

电话终于被接起：“谁？啊？”

“你好，我是闵行区疾控中心的流调员。有几个问题需要您配合回答。”

“什么？！这么晚了，你是神经病？还是骗子？”

“你好，因为疫情防控的原因，需要您配合……”

还没等张思嘉把话说完，电话那头就挂断了电话。时间不等人，张思嘉甚至没来得及沮丧，又摁下了熟悉的11个数字。

另一边，张思嘉的同事密接排查组人员则分头联系街镇、公安等相关部门，确定密接所在小区、门牌后，流调员徐智寅、杨加丽分别去一下洗手间，便出发了，因为接下来什么时候可以去洗手间都是一个未知数。

天空依旧黑暗，街道上来往车辆也少，十几分钟后便达到了小区。一路上，徐智寅、杨加丽拿出了车上备着的能量棒，吃上几根，会心地一点头——一会儿，穿上防护服又是一场硬仗。

熟练的“全副武装”对于徐智寅、杨加丽来说，只要几分钟就可以，两人笑称“神功练就、尽在掌握”——口罩、防护服、橡胶手套、帽子、护目镜、鞋套、胶靴……一切就绪，时针指向早上4点。

按照上海疾控流调要求，接报后立即响应，2小时内出动流调队伍快速采样。而从接到通知到完成出动到位，闵行疾控公共卫生应急流调队这支默契的队伍，只用了1个小时就抵达了现场。接下来，在街道防控人员、居委干部和公安民警的配合下，与社区卫生服务中心应急流调员一起，开展高风险人群筛查、采样，此外社区卫生服务中心的流调员还要给整栋楼进行环境消毒。

最早起来的是这幢楼的张奶奶和陈爷爷，面对站在楼栋门口的“大白”，老人有些慌张，絮叨着反复发问：“那我们楼道会不会有风险，我还能不能去楼下拿牛奶。”“小孩上学怎么办？”……一出门冷不丁看见“大白”在门口站着，紧张是难免的，流调员们会耐心地安抚居民情绪，“让大家配合核酸检测，第一时间摸清情况，也是对整栋楼居民负责。”

在闵行区疾控中心，你会看到角角落落四散着各种各样的折叠床，各种品牌的洗漱用品也一应俱全，还有成箱成箱的方便面……因为，为了随时和疫情赛跑，流调员们都在办公室内临时安了个“家”。

在经过一个小时电话沟通后，张思嘉终于取得了密接者的理解，帮着对方一起勾勒出完整行动轨迹图。同时，将集中隔离的相关要求告知了对方，并获得了对方的配合。之后，由密接转运组人员通知120转运将对方按照流程带到集中隔离点。

终于松了一口气的张思嘉，不敢有半点放松，于是又喝了一杯咖啡提神，准备出动去调看密接所到商场的监控，再比对密接的消费记录。一方面是为了再次夯实密接者的行动轨迹，另一方面则是查看还有没有潜在的风险点。

4小时完成核心信息流调，与时间赛跑没有半点松懈

早上5点，张思嘉就出发去商场了。在空落落的商场里，熟门熟路地走进了监控室里，“都来过好几十次了，熟悉得很。”

盯着屏幕不断寻找密接出现的身影，“最重要是看密接周围的人有没有戴好口罩，有没有跟他发生接触。”张思嘉解释说，“只要有一个没规范戴好口罩，我们就要马上开始联络对方。”

调看监控，有时一看就是三四个小时。一个角度看不清楚，需要辅助其他两三个角度一起看。一夜没睡的张思嘉，偶尔用手揉揉眼睛，让自己保持清醒。

对于流调的核心信息，并不是密接大致回忆一下自己去过那里、见过谁就行。流调员还要根据密接的描述，一一去现场流调查看，对于模糊的信息，还要再通过消费记录和监控进行查验。

微信、支付宝购买记录，各种地图软件查询记录，还有微信聊天记录……即使大多数密接都非常配合流调，也要花上大量时间去仔细询问，更何况还会遇到并不合配的被流调人员。

在一次核对密接行动轨迹的过程中，流调员朱敏慧发现，其自述的某一天的行动轨迹不太符合常理，一个小时内，两处地点似乎无法实现共存。朱敏慧立马与密接进行了再次联系，最终通过支付宝购买记录确定了准确的行为轨迹。

事实上，流调工作不仅是在与人们的记忆做精准“战斗”，更是在隐私与谎言之间甄别。

流调员朱敏慧还记得，有一次在对一家宾馆入住人员进行电话流调的时候，遇到一位这样的中年男子，自称一直呆在宾馆，没出过门。从哪里来、到哪里去，一概不表态。职业敏感让他一下就意识到，这些信息一定触及了流调对象的隐私，于是他动之以情再晓之以理，最终才知道该男子因为家庭矛盾才躲在宾馆里，就是不愿意回家。

解除了流调层面的危机，朱敏慧还不忘宽慰男子：“夫妻没有隔夜仇，爷叔早点回去。”

在流调过程中，高龄老人也是流调的难点，因为他们不少人不会用智能手机，加上年纪大了，回忆和回答自己的行动轨迹，常常前言不搭后语。遇到这种情况，流调员们就会联络老人的孩子、保姆、护工、居委会工作人员，通过不同人的点滴描述来互相拼凑出老人的行动轨迹。

清晨7点，距离接到密接报告后的4小时，张思嘉终于核对完了所负责密接者这几天到过的商场、水果店、小菜场3个公共场所。朱敏慧也再次核对完密接的所有行为轨迹。

但，完成核心信息流调，并不意味结束工作。

社区卫生服务中心流调员仍在楼道里进行核酸采样，一边解释情况一边安抚情绪，哪怕是在寒冬腊月，一场操作下来都是汗流浃背，工作强度可想而知。

照理说，流调员随时可能直面新冠病毒，刚开始，流调员也曾敏感、甚至有些恐惧。可如今，“根本没功夫想这些。”张思嘉坦言，工作的使命感一下子就让自己全情投入了，“流调工作既要细致入微，但也不可草木皆兵。”

事实上，对密接或次密接者的判定，如果松懈疏漏，对疫情可能造成重大影响。但如果拿着鸡毛当令箭，不仅会浪费防疫资源，还会影响市民的正常生活。

整个楼核酸采样完成已然到了中午11点，7小时没进食的社区卫生服务中心流调员根本没有饿的感觉，“工作一项接着一项，根本没空想。”是的，接着就是对密接住过的房间、楼道等地进行消杀……

一切那么紧张忙碌，又那么井然有序。

24小时查清，准备下一场战“疫”

密接流调信息完成、密接人员落实隔离、次密接完成核酸检测、密接所到场所完成所有消杀……等到所有次密接核酸检测出报告，听到全部都为阴性时，流调员们这回总算松了一口气。

而这一切都发生在24小时之内，无论是次密接、还是社会公众，都能在一天时间内得到准确的信息。

阶段性的大工程终于完成了，但流调员们根本无法彻底放松，因为下一仗不知道什么时候会来。吃点东西慰藉一下五脏庙，折叠床上便多了一个个人影。

不分昼夜地打过七八百通电话，踏遍了七八十个小区；打电话被责问是不是骗子、被骂是不是神经病……这几乎是每一个流调员拥有的共同记忆。面对不解，他们感同身受：“如果不是干这行，有人半夜两三点不停地给我打电话，我可能也会气到骂人吧。”

 朱敏慧原本是个性格内向的人，用当下时髦的话来说，就是有点“社恐”。可在疫情面前，同事们都说他变了一个人，在无数次询问过程中，“社交牛逼症”的另一面仿佛被激发了出来，“碰到小朋友夸小乖乖、碰到老年人喊阿姨叔叔，再唠点家常，问点流调情况，那就成了十分配合。”

见了各色流调对象，久而久之，张思嘉练就了一身人工谎言“粉碎机”的“武艺”，“主要是看对方有没有慌张、焦虑的情绪，我们是只追求真相、不窥探隐私，更不会带着有色眼镜去看待流调对象。”

应该说，在新冠疫情之前，普通人对疾控工作的了解少之又少。朱敏慧同样也不例外。为什么他会选择做疾控呢？

他告诉记者，2003年的那场SARS，彻底改变了他的命运，“当时就觉得疾控工作特别有意义，后来大学就报考了预防医学专业。”

那疾控到底是一份怎样的工作呢？朱敏慧这样回答：“管天、管地、管空气。所有可能影响市民健康的环节，都可能是我们的监测环节。”

在新冠疫情之前，朱敏慧的日常工作是开展老鼠、蚊子、苍蝇的监测，“有时会抓捕蚊子，还得抓活的，还得分公母，因为只有母蚊子才会吸血，体内带有病毒，才有监测的意义。”

如今，新冠疫情打乱了所有人的生活节奏，更是打破了疾控人的日常工作。
 

“以前大家都不太知道，我们的工作状态，包括我家里人也是一知半解。”张思嘉说，“新冠疫情后，虽然工作强度成几何倍数增长，但大家对我们更了解了，还给了我们一个亲切的名字——‘大白’。”

虽然，流调员出现的地方，就意味着存在潜在风险。但市民们给他们带来的暖意，也会给这份繁忙的工作带来些许安慰，“有些居民看我们特别辛苦，会给我们送吃的，虽然穿着防护服并不能进食，但这实实在在的温暖，我们依然能够收到。”朱敏慧说，当初自己就是带着一腔热血报考了预防医学的专业，现在再累再难也要坚持下去。

这两天，疫情的反复又让不少人的心纠了起来。在偶发的疫情面前，上海这座城市依然如一台高效的机器正常运转，每一个生活在这座城市中的人，都因这座城市的种种防疫细节，而安心着。防疫精准的上海在病毒面前不退缩，正是因为有着无数和流调员一样迎难而上的基层工作者，他们是这座城市负重前行的人，也是这座城市最可爱的市民。而守护上海，需要生活在这座城市的每一个人！​​​​